Гарантия и возврат складской техники
Проверяем каждую гидравлическую тележку, штабелёр и подъёмный стол перед отгрузкой. Если возникла неисправность или товар не подошёл — разберём заявку без беготни и лишних звонков.
На этой странице собрали условия гарантии, обмена и возврата для складской техники, которую покупают в Перми и Пермском крае. Сервис распространяется на всё, что мы продали, но узлы у техники разные — и обращения тоже. У гидравлической тележки чаще течёт манжета или цилиндр. У ручного штабелёра изнашиваются насос и ролики мачты. У ножничного стола вопросы к гидравлике и рукоятке. У электроштабелёра добавляются батарея и электромагнитный тормоз. У роликовой оснастки и цепей заводской дефект видно сразу, износ — уже нет. Чтобы найти вашу покупку, нам нужен артикул из карточки и номер счёта.
Гарантия на большинство позиций — 12 месяцев, на расходники вроде колёс, роликов и уплотнений условия прописываем отдельно в счёте. Если техника приехала с повреждением, зафиксируйте это при получении: фото упаковки, шильдика и проблемного узла обычно хватает, чтобы запустить проверку. По Перми осмотр делаем на складе клиента или в нашем сервисном пункте; по районам края согласуем доставку транспортной компанией.
Как проходит гарантийное обращение
Принимаем заявку с фото и документами
Нужны номер счёта или накладной, фото шильдика и 2–3 снимка неисправности. Ответ по первичной проверке даём в течение 1 рабочего дня.
Проверяем технику в Перми
Тележки до 2 т обычно смотрим за 1–2 рабочих дня. Штабелёры и подъёмные столы с гидростанцией требуют диагностики до 3 рабочих дней.
Ремонтируем или меняем узел
Если случай гарантийный, меняем насос, манжеты, гидроцилиндр, ролики мачты или другой узел без оплаты работ. Срок зависит от наличия запчасти: чаще 2–5 рабочих дней.
Оформляем возврат или обмен
Товар без следов эксплуатации принимаем по заявлению и комплекту документов. Для юрлиц условия сверяем с договором поставки, для розничных покупателей — по правилам торговли.
Отдаём понятный итог
После проверки отправляем акт: гарантийный ремонт, платный ремонт, обмен или отказ с причиной. Без расплывчатых формулировок.
Цена работ и сервисных действий
| Гарантийная диагностика Для техники, купленной у нас: нужны документы и заводской номер с шильдика. | 0 ₽ |
| Выезд по Перми для осмотра Бесплатно при подтверждённом гарантийном случае; платно, если условия эксплуатации нарушены. | от 1500 ₽ |
| Платная диагностика не нашей техники Смотрим гидравлические тележки, штабелёры и подъёмные столы с похожими узлами. | от 2500 ₽ |
| Доставка техники до сервиса По Перми; для Березников, Чусового, Кунгура и других городов считаем отдельно. | от 1800 ₽ |
Что важно знать до покупки
Отзывы клиентов
«Через полгода на тележке потёк гидроцилиндр. Отправила фото шильдика и накладную, ответили на следующий день, забрали в сервис. Вернули через пять дней с новой манжетой, денег не взяли.»
Эльвира, снабжение мебельного цеха«Штабелёр не подошёл по высоте — мы неверно замерили балку, вина наша. Обменяли на модель с подъёмом 1,6 м с доплатой, документы переделали. Неделю простоя это нам сэкономило.»
Виталий, бригадир погрузочной бригадыЧастые вопросы
Что делать, если техника приехала с повреждением?
Не вводите её в работу. Сфотографируйте упаковку, повреждение, шильдик и транспортную накладную, затем отправьте заявку менеджеру. Чем раньше зафиксирован дефект, тем проще оформить обмен или ремонт.
Можно ли вернуть товар, если он просто не подошёл?
Да, если техника не была в эксплуатации, сохранены документы, комплектность и товарный вид. Для компаний условия возврата смотрим по договору поставки, для розничных покупателей применяются правила торговли.
Гарантия действует на колёса и ролики?
На заводской дефект — да. Естественный износ, порезы от металлической стружки, работа по битому бетону и перегруз не считаются гарантийным случаем.
Где посмотреть цену и срок поставки перед покупкой?
В карточке товара указаны характеристики, артикул и цена в рублях; фотография — у 38 позиций из 56. Например: тележка с весами CW 20 на 2000 кг — 44 959 ₽, артикул 1004799, под заказ. Срок поставки уточняем по телефону.
Связаться с нами
Оставьте заявку — мы свяжемся с вами.